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Home // Informationen // Mit dem Arzt auf Augenhöhe und die Praxisabläufe voll im Griff!"In meiner Praxis läuft alles gut, wozu brauche ich ein Qualitätsmanagement?" Diese Frage hört man nur noch selten. Vielmehr stellen sich vermehrt die folgenden Fragen:
Auch in diesem Jahr bieten wir Ihnen unsere bewährten QM-Seminare an. Hier finden Sie Antworten auf die gestellten Fragen
Wie macht sich Qualitätsmanagement im Alltag bemerkbar? Was bedeutet das für die einzelne Praxis? Hierzu einige Stimmen von Workshop-Teilnehmern, die Ihre Praxis haben zertifizieren lassen.
Weitere Informationen finden Sie unter http://www.iqhv.de Qualität sichern, Chancen nutzen.QM in Praxen – ein Angebot für alle Niedergelassenen. Der DVE hat mit seinem QM-System IQH Excellence den Zeichen der Zeit Rechnung getragen und bietet so allen Interessierten ein maßgeschneidertes und innovatives Konzept, bestehend aus Workshop, Handbuch und Unterstützungsservice. Die Einführung eines QM-Systems ist freiwillig, es besteht keine gesetzliche Verpflichtung zur Zertifizierung. Auch wenn Sie keine Zertifizierung anstreben, wird Ihnen der Workshop und das Handbuch wertvolle Hilfestellungen geben, wie Sie Ihren Praxisalltag und die dort stattfindenden Abläufe besser organisieren können, damit Ihnen mehr Zeit bleibt, für Ihre eigentliche Arbeit, nämlich eine qualitativ hochwertige Patientenbehandlung.
Das Handbuch ist der Leitfaden, der Sie durch die Untiefen der Normanforderungen nach DIN EN ISO 9001:2000 und EFQM leitet und Sie dabei unterstützt, ein QM-System aufzubauen, dieses zu lenken und weiterzuentwickeln. Zentrale Kapitel sind u. a.:
Das Handbuch wird in Verbindung mit den Workshops versendet nach verbindlicher Anmeldung. In den Workshops werden die theoretischen Inhalte des Handbuchs beispiel- und praxisorientiert aufgearbeitet. Inhaber einer ergotherapeutischen Praxis können selbst teilnehmen oder auch einen Mitarbeiter delegieren. Letzteres ist durchaus nicht unüblich, vor allem dann, wenn der Mitarbeiter später die Funktion des Qualitätsbeauftragten in der Praxis wahrnimmt. Wollen beide teilnehmen, fallen die Workshopkosten zweimal an (Entsprechendes gilt auch für GbRs und Partnerschaftsgesellschaften). Ein Workshop bzw. eine Workshopreihe gliedert sich in drei Workshopteile auf. Teil 1 und 2 vermitteln Grundlagen sowie Kenntnisse zu den zentralen Feldern Führung, Prozesse, Messung und Analyse. Zudem werden ,Hausaufgaben’ gestellt, die die Einführung erster Maßnahmen beinhalten. In Teil 3, der im Abstand von in der Regel ca. 8 Wochen zu den vorangegangenen Teilen stattfindet, werden die Erfahrungen der Teilnehmer diskutiert, analysiert und kommentiert. Der Ergebnisanalyse und der daraus abzuleitenden Entscheidungen sowie Maßnahmen kommt dabei ein großes Gewicht zu.
Der Routinebetrieb der Workshopreihen begann im Februar 2004. Die über 90-prozentige Auslastung der Workshopreihen im ersten Jahr sehen wir als großen Erfolg an, der uns darin bestärkt, mit QM in Praxen den Zeichen der Zeit zu entsprechen. Achtung: Bitte beachten Sie, dass die in einer Workshop-Reihe angegebenen Termine nur zusammenhängend gebucht werden können!
Zertifizierung Nach erfolgreicher interner Managementbewertung durch die Praxisleitung besteht die Möglichkeit, das QM-System durch eine akkreditierte (anerkannte) Zertifizierungsstelle zertifizieren zu lassen. Der notwendige Zeitraum zwischen Workshopbesuch und Zertifizierung beträgt nach unserer Einschätzung ca. 6 Monate. Praxen, die sich bereits mit QM beschäftigt haben und somit über einen hohen Kenntnisstand dieser Materie verfügen, können diesen Richtwert sicherlich auch unterschreiten. Die erfolgreich zertifizierte Praxis erhält ein Qualitätszertifikat für die Einführung und Anwendung eines QM-Systems nach den Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2000. Zusätzlich wird den erfolgreich geprüften Praxen ein weiteres Qualitätszeichen in Anlehnung an EFQM verliehen: IQH. Institut für Qualitätssicherung in der Heilmittelversorgung (IQH) IQH wurde im Februar 2001 ins Leben gerufen. An der Gründung beteiligt war zu dieser Zeit der Bundesverband selbstständiger Physiotherapeuten – IFK, der damit eine leistungsstarke Plattform für eine unabhängige Qualitätssicherung zur Verfügung stellte. IQH erfreut sich in den letzten 2 Jahren einer großen Akzeptanz bei Kostenträgern, Politik und Medien. Aufgaben des IQH sind z. B. die Weiterentwicklung der Qualitätssicherung sowie die Vertretung der Interessen selbstständiger Heilmittelerbringer in Qualitätsfragen. Das Kuratorium des IQH überwacht die Maßnahmen und Mindeststandards sowie die Durchführungs- und Prüfungsbestimmungen im Hinblick auf die Vergabe des IQH Qualitätszeichens. Der DVE ist im Januar 2004 dem IQH offiziell beigetreten. Das IQH stellt aus unserer Sicht ein etabliertes und erfolgreiches Qualitätssicherungssystem dar, das auch in stürmischen Reformzeiten Bestand haben wird. Dafür spricht z. B. die Beteiligung von Kuratoriumsmitgliedern aus dem Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung (BMGS), MDK und Wissenschaft. Voraussetzung für die IQH-Mitgliedschaft für niedergelassene Ergotherapeuten ist die Teilnahme an einer Workshopreihe. Der Nutzen: Im geschützten Servicebereich der IQH-Homepage besteht für Mitglieder die Möglichkeit, ein Self-Assessment durchzuführen: Online und anonym können Sie einen Fragenkatalog abarbeiten, aus dem sich Ihr bisher erreichtes Zertifizierungsniveau ableitet. Des Weiteren unterstützt das IQH bei Fragen zum Handbuch und QM-System. Die Mitgliedschaft kostet jährlich 52 € (DVE-Mitglieder und Nichtmitglieder). Zertifizierungsaudit Der Auditor (Prüfer) nimmt die Anforderungsdarlegung gemäß DIN EN ISO 9001:2000 und EFQM ab (bei Nichtbestehen erfolgt ein Nachaudit). Die Zertifizierung ist für 3 Jahre gültig. Allerdings nur dann – und das ist Vorschrift –, wenn jährlich Überwachungsaudits durchgeführt werden. Nach dem 3. Jahr wird dann wieder ein normales Wiederholungsaudit fällig. Es wird ein Zertifikat erteilt für die Einführung eines QM-Systems nach der Norm DIN EN ISO 9001:2000. Zusätzlich wird den erfolgreich geprüften Praxen ein weiteres IQH-Qualitätszeichen in Anlehnung an EFQM verliehen. IQH-Mitglieder können von den Sonderkonditionen profitieren, die der DVE mit dem Zertifizierer 3cert ausgehandelt hat. Zu den unten aufgeführten Zeritifizierungskosten kommen Ausgaben für Fahrt- und ggf. Übernachtungskosten (bei großen Praxen) des Auditors hinzu. Zertifizierungskosten durch den Zertifizierer 3cert
Vorteile für Praxen durch die Einführung des IQH-Systems
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